Hvis dit fly afgår fra en EU-lufthavn eller lander i EU med et EU-flyselskab, og det bliver aflyst eller ankommer tre timer eller mere forsinket, har du ret til en fast kompensation i henhold til den europæiske forordning 261/2004. Det er et fast beløb, der ikke afhænger af, hvad forsinkelsen rent faktisk kostede dig.
Selve forordningen nævner kun aflysning, men Den Europæiske Unions Domstol udvidede retten til lange forsinkelser i Sturgeon-dommen af 19. november 2009 (C-402/07 og C-432/07). Passagerer, der ankommer til deres endelige destination tre timer eller mere forsinket, behandles på samme måde som passagerer på en aflyst flyvning. Det er nu fast retspraksis.
Hvornår har du ret til erstatning?
Tre betingelser gælder. Flyvningen afgik fra en lufthavn i EU, eller den landede i EU og blev opereret af et EU-flyselskab. Du havde en bekræftet reservation og var checket ind til tiden. Og du nåede din endelige destination mindst tre timer senere end planlagt, eller flyrejsen blev aflyst uden tilstrækkelig varsel.
Ankomsttidspunktet betyder det øjeblik, flyets døre åbner på destinationen, ikke tidspunktet for landing. Hvis en forsinkelse er tæt på tre timer, kan denne forskel afgøre erstatningskravet. En mistet forbindelse tæller også, så længe flyvningerne var en del af én booking, og du nåede din endelige destination tre timer eller mere forsinket.
Hvor meget erstatning kan du kræve?
Beløbet afhænger af flyveafstanden, ikke af billetprisen. Det er 250 euro for flyvninger op til 1,500 kilometer, 400 euro for længere flyvninger inden for EU og for andre flyvninger mellem 1,500 og 3,500 kilometer, og 600 euro for flyvninger over 3,500 kilometer. For den længste kategori kan flyselskabet halvere beløbet, hvis du stadig ankommer mindre end fire timer forsinket.
Kompensation kommer oven i flyselskabets pligt til at udvise omhu under forsinkelsen – måltider, forfriskninger og, hvor det er nødvendigt, indkvartering og transport – og oven i din ret til refusion eller omlægning af rejsen, hvis flyrejsen aflyses. Disse rettigheder eksisterer side om side.
Hvornår kan flyselskabet nægte at betale?
Flyselskabet er ikke ansvarlig, hvis forstyrrelsen skyldtes ekstraordinære omstændigheder, der ikke kunne have været undgået selv med alle rimelige foranstaltninger. Uforholdsmæssigt vejr, restriktioner for flyvekontrol, politisk ustabilitet og sikkerhedsrisici kan falde ind under denne kategori.
Meget af det, som flyselskaber støtter sig til, opfylder ikke betingelserne. Domstolen fastslog i Wallentin-Hermann mod Alitalia (C-549/07), at en teknisk defekt, der opstår i forbindelse med den normale drift af et fly, generelt ikke er usædvanlig. I TUIfly-sagen (C-195/17) fastslog den, at en strejke blandt flyselskabets egne medarbejdere, som følge af flyselskabets egne beslutninger, heller ikke er usædvanlig. Flyselskabet skal bevise, at omstændighederne var usædvanlige, og at det traf alle rimelige foranstaltninger – du behøver ikke at modbevise dette.
Hvordan fremsætter man et krav?
Krav fra det transporterende luftfartsselskab, ikke fra rejsebureauet eller det flyselskab, hvis kode stod på din billet. Angiv flynummer og dato, de planlagte og faktiske ankomsttidspunkter og det beløb, du kræver, og gem dit boardingkort og din bookingbekræftelse. Hvis flyselskabet afviser eller ikke svarer, kan du indbringe kravet for retten; i Holland går et krav af denne størrelse til underretten (kantonrechter), hvor du ikke behøver en advokat.
Vent ikke for længe. Hollandske domstole behandler et krav i henhold til forordningen som et krav, der udspringer af en lufttransportaftale, som forældes efter to år i henhold til artikel 8:1835 i den hollandske borgerlige lovbog.
Sammenfattende
- En aflyst eller forsinket flyvning med tre timer eller mere på din endelige destination kan give dig ret til en fast kompensation på 250, 400 eller 600 euro, afhængigt af afstanden.
- Retten gælder for flyvninger med afgang fra EU og for flyvninger ind i EU med et EU-flyselskab.
- Flyselskabet behøver ikke at betale, hvis det kan bevise, at forstyrrelsen skyldtes ekstraordinære omstændigheder, på trods af alle rimelige foranstaltninger.
- En teknisk defekt eller en strejke blandt flyselskabets eget personale accepteres generelt ikke som en ekstraordinær omstændighed.
- I Holland har du generelt to år til at anlægge sag.
Ofte stillede spørgsmål
Påvirker billetprisen kompensationen?
Nej. Beløbet afhænger kun af flyveafstanden, så en billig billet giver samme kompensation som en dyr billet på samme rute.
Hvad hvis flyselskabet tilbyder værdikuponer i stedet for penge?
Du har ret til betaling i penge. Du kan i stedet acceptere en voucher, men kun hvis du skriftligt accepterer det; du er ikke forpligtet til det.
Gælder der kompensation for en mistet forbindelse?
Ja, hvor flyrejserne var en del af en enkelt booking, og du ankom til din endelige destination tre timer eller mere forsinket.
Er du usikker på, hvor du står? Fortæl os om din situation. Vi giver dig besked om dine muligheder inden for en arbejdsdag.
Hvordan Law & More kan hjælpe dig med dette, er forklaret på vores civil advokat .
