En ansvarsfraskrivelse i sig selv gør meget lidt i henhold til hollandsk lov. Den begrænser kun dit ansvar, hvis det er blevet en del af aftalen med den anden part, og hvis loven tillader denne begrænsning; ansvar for din egen hensigt eller bevidste hensynsløshed og produktansvar over for den skadelidte kan aldrig udelukkes.
En ansvarsfraskrivelse er en erklæring, hvori en virksomhed fastsætter grænserne for, hvad den lover, og hvad den kan holdes ansvarlig for. I Holland har den ingen uafhængig juridisk kraft. Det er en kontraktbestemmelse eller en generel betingelse, og den fungerer kun i det omfang, hollandsk kontraktret tillader ansvarsbegrænsning. En lang tekst, der angiver, at ethvert ansvar er udelukket, opnår næsten ingenting.
I denne artikel forklarer vi, hvad en ansvarsfraskrivelse kan og ikke kan gøre i henhold til hollandsk lov. Vi dækker de grænser, som den hollandske borgerlige lovbog (Burgerlijk Wetboek) sætter for ansvarsfraskrivelse, hvordan en ansvarsfraskrivelse bliver bindende for de personer, der bruger dit websted, og hvordan den adskiller sig fra privatlivspolitikken, cookiemeddelelsen og de generelle vilkår og betingelser, som en hollandsk virksomhed også har brug for.
Hvad kan en ansvarsfraskrivelse gøre, og hvad kan den ikke gøre?
En ansvarsfraskrivelse styrer forventninger og fordeler risiko inden for lovens rammer. Den kan ikke skabe en undtagelse, som hollandsk lov ikke anerkender, og den kan ikke lovliggøre en vildledende erklæring.
En veludformet ansvarsfraskrivelse har tre funktioner. Den styrer forventninger ved at angive, hvad informationen eller tjenesten er, og hvad den ikke er. Den allokerer risiko ved at begrænse ansvaret inden for de rammer, som loven tillader. Og den viser god tro, fordi den beviser, at brugeren fik at vide, hvad de fik.
Der er også klare grænser. Ansvar for død eller personskade er ikke udelukket i praksis. Ansvar for egen forsæt eller bevidst hensynsløshed kan slet ikke udelukkes. Produktansvar i henhold til den hollandske borgerlige lovbog kan ikke udelukkes eller begrænses over for den skadelidte ved nogen klausul.
En ansvarsfraskrivelse kan heller ikke gøre en erklæring sand. Hvis en hjemmeside siger noget vildledende, afhjælper ansvarsfraskrivelsen nederst på siden ikke det. Reglerne om vildledende reklame og urimelig handelspraksis gælder for selve erklæringen, ikke for fodnoten.
Er en ansvarsfraskrivelse en kontraktbestemmelse eller en meddelelse?
Juridisk set udelukker en ansvarsfraskrivelse kun ansvar som en kontraktbestemmelse. For en besøgende, der blot læser dine sider, fungerer den primært som information om indholdets art.
Det er her, de fleste skabeloner fejler. I henhold til hollandsk lov binder en klausul, der begrænser ansvar, kun den anden part, hvis den er en del af aftalen mellem jer. En besøgende, der blot læser en artikel, har ofte slet ingen aftale med dig. Ansvarsfraskrivelsen fortæller derefter læseren, hvilken slags indhold dette er, i stedet for at udelukke ansvar ved kontrakt.
Det har stadig værdi. Det former, hvad læseren med rimelighed kan forvente af siden. Men det er et svagere instrument end en klausul, som brugeren har accepteret.
Hvor der er en kontrakt, for eksempel om et køb, et abonnement eller brug af en platform, er ansvarsfraskrivelsen normalt placeret i de generelle vilkår og betingelser. De lovpligtige regler om generelle vilkår gælder derefter fuldt ud for den. Disse regler er strenge, og det er her, de fleste ansvarsfraskrivelser ikke fungerer.
Hvilke grænser sætter den borgerlige lovbog for ansvarsfraskrivelse?
Hollandsk lov tillader dig at begrænse ansvaret, men ikke uden hensyntagen til omstændighederne. En domstol vil tilsidesætte en klausul, hvis det ville være uacceptabelt at påberåbe sig den ud fra rimeligheds- og retfærdighedsstandarder (redelijkheid en billijkheid).
Denne generelle rettelse findes i artikel 6:248 i den hollandske borgerlige lovbog. Det er sikkerhedsnettet bag enhver udelukkelsesklausul i Holland. Oven i købet kommer de specifikke regler nedenfor.
Kan man udelukke ansvar for forsæt eller bevidst hensynsløshed?
Nej. Fast hollandsk retspraksis fastslår, at en part ikke kan påberåbe sig en udelukkelsesklausul, hvis skaden er forårsaget af partens egen forsæt eller bevidst hensynsløshed eller af de personer, der leder partens virksomhed.
Ud over denne hårde kerne afvejer retten alle omstændigheder. Disse omfatter, hvor alvorlig fejlen var, kontraktens art og videre indhold, parternes stilling i forhold til hinanden, hvordan klausulen blev til, i hvilken grad den anden part var bekendt med dens rækkevidde, og om der var forsikring tilgængelig.
Resultatet afhænger af, hvem parterne er. En klausul, der fortsat gælder mellem to store kommercielle parter, kan meget vel blive bortfaldet, hvis den samme formulering bruges mod en forbruger.
Hvad tilføjer reglerne om generelle vilkår og betingelser?
Hvor ansvarsfraskrivelsen er en del af standardvilkår, finder artikel 6:231 ff. i den hollandske borgerlige lovbog anvendelse. En klausul kan da annulleres, hvis den er urimeligt byrdefuld, eller hvis den anden part ikke har haft rimelig mulighed for at læse vilkårene.
Der er to grunde til ugyldiggørelse. For det første kan en klausul ugyldiggøres, hvis den er urimeligt byrdefuld for den anden part. Retten ser på aftalens karakter og indhold, hvordan vilkårene er blevet til, begge parters interesser, der var åbenlyse for hinanden, og sagens øvrige omstændigheder. For det andet kan en klausul ugyldiggøres, hvis den anden part ikke fik en rimelig mulighed for at gøre sig bekendt med vilkårene før eller da kontrakten blev indgået.
For forbrugerkontrakter er loven endnu strengere. Borgerloven indeholder en sort liste over klausuler, der altid er urimeligt byrdefulde, og en grå liste over klausuler, der formodes at være det. I henhold til artikel 6:237, indledende ord og litra f, er en klausul, der helt eller delvist frigør virksomheden eller en tredjepart fra en lovbestemt forpligtelse til at betale erstatning, på den grå liste. I en forbrugerkontrakt påhviler det derfor virksomheden at begrunde en sådan undtagelse.
Denne art af klausuler kan også vurderes i henhold til de europæiske regler om urimelige kontraktvilkår i forbrugeraftaler, som retten anvender af egen drift.
Har du kun kontrakter med andre virksomheder? Så skal du ikke antage, at disse regler aldrig når frem til dig. Hollandske domstole anvender rimelighed og retfærdighed med henblik på en lille modparts situation. En enkeltmandsvirksomhed, der står over for en stor leverandørs standardvilkår, er derfor ikke uden beskyttelse.
Hvilket ansvar kan aldrig udelukkes?
Noget ansvar falder simpelthen uden for en ansvarsfraskrivelse. Produktansvar over for den skadelidte part, lovpligtige forbrugerrettigheder og databeskyttelsesforpligtelser forbliver gældende, uanset hvad der står på din hjemmeside.
Produktansvarsreglerne i den hollandske borgerlige lovbog fastslår, at en producents ansvar ikke kan udelukkes eller begrænses over for den skadelidte. Ansvar for død eller personskade kan i praksis heller ikke udelukkes.
Lovbestemte forpligtelser over for forbrugere forbliver også gældende. Dette omfatter retten til et produkt, der er i overensstemmelse med kontrakten, og den lovbestemte garanti, der følger af den. En klausul på en hjemmeside kan ikke tilsidesætte disse. Og hvis din virksomhed er dataansvarlig, gælder forpligtelserne i henhold til den generelle forordning om databeskyttelse (GDPR, på hollandsk AVG) uanset hvad en eventuel ansvarsfraskrivelse siger.
Hvordan bliver en ansvarsfraskrivelse bindende?
En ansvarsfraskrivelse binder kun en kontraktpart, hvis den blev en del af aftalen, og den anden part havde en rimelig mulighed for at læse den. For onlinekontrakter betyder det at levere vilkårene elektronisk i en form, som kunden kan gemme.
En ansvarsfraskrivelse, som ingen med rimelighed kunne have set, er meget lidt værd. En ansvarsfraskrivelse begravet i et dokument, som kunden aldrig har modtaget, er endnu mindre værd. Hollandsk lov stiller to spørgsmål. Blev vilkårene en del af aftalen? Og fik den anden part en rimelig mulighed for at tage dem til efterretning?
Hvordan giver man en rimelig mulighed for at læse vilkårene online?
Gør vilkårene tilgængelige elektronisk, før eller når kontrakten indgås, på en måde, der giver kunden mulighed for at gemme dem og konsultere dem senere.
Artikel 6:234, stk. 2, i den hollandske borgerlige lovbog fastsætter denne standard for elektroniske kontrakter. Hvor det ikke er rimeligt muligt, skal du, inden kontrakten indgås, informere den anden part om, hvor vilkårene kan læses elektronisk, og at de vil blive tilsendt på anmodning. Hvis du ikke opfylder disse krav, kan den anden part i princippet annullere klausulen.
I praksis betyder det tre ting. Et link, der åbner vilkårene, før ordren afgives. En fil, der kan downloades. Og de vilkår, der sendes med ordrebekræftelsen. En pop-up, der forsvinder, er ikke opbevaring.
Hvordan viser du, at vilkårene blev accepteret?
Brug et afkrydsningsfelt, før ordren bekræftes, med et link til vilkårene lige ved siden af, og før en log over denne accept sammen med ordreregistreringen.
Dette er standardmetoden til at bevise accept. For en hjemmeside, der kun læses, skal ansvarsfraskrivelsen placeres der, hvor læseren bærer risikoen. En kort meddelelse øverst i en artikel om juridiske, medicinske eller økonomiske forhold fungerer bedre end et sidefodslink, fordi det er der, læseren ville stole på indholdet.
To yderligere praktiske punkter er vigtige. Vilkår, der opstår efter kontrakten er indgået, bliver ikke en del af den, så det øjeblik, du præsenterer dem, er vigtigere end deres indhold.
Og nogle gange gælder både dine egne vilkår og din modparts vilkår. I henhold til artikel 6:225, stk. 3, i den hollandske borgerlige lovbog har den anden henvisning ingen virkning, medmindre den udtrykkeligt afviser de først nævnte vilkår. I princippet har derfor de først nævnte vilkår forrang. En ansvarsfraskrivelse, der taber denne formkamp, beskytter intet.
Hvad skal en hollandsk hjemmeside i alle tilfælde angive?
Udover enhver ansvarsfraskrivelse kræver artikel 3:15d i den hollandske borgerlige lovbog, at onlinetjenesteudbydere offentliggør visse grundlæggende oplysninger. Denne pligt er obligatorisk; en ansvarsfraskrivelse er ikke.
Reglen gælder for alle, der leverer en informationssamfundstjeneste. Informationen skal være let, direkte og permanent tilgængelig. Den dækker:
- din identitet og den adresse, hvor du er etableret;
- kontaktoplysninger, herunder en e-mailadresse, der muliggør hurtig og direkte kontakt;
- dit handelsregisternummer (hos Handelskammeret, KVK), hvis du er registreret;
- tilsynsmyndigheden, hvis din aktivitet kræver en licens;
- din faglige organisation og faglige titel, hvis du arbejder i et reguleret erhverv;
- dit momsregistreringsnummer, hvis du udfører momspligtige aktiviteter.
Priserne skal også angives klart og utvetydigt, herunder om skatter og leveringsomkostninger er inkluderet.
Disse oplysninger står normalt på samme side som ansvarsfraskrivelsen. Husk på de to adskilt. Informationspligten er obligatorisk, og det er en overtrædelse at udelade den. Ansvarsfraskrivelsen er et forsøg på at begrænse ansvar, og dens virkning afhænger af de ovenfor beskrevne regler.
Hvilke fire dokumenter bliver ofte forvekslet?
En hollandsk virksomhed, der opererer online, har normalt brug for fire separate dokumenter: en privatlivspolitik, en cookiemeddelelse, generelle vilkår og betingelser og en ansvarsfraskrivelse. At sammenlægge dem skaber problemer i alle fire retninger.
Privatlivspolitikken
Privatlivspolitikken opfylder informationspligten i henhold til GDPR. Den fortæller folk, hvem den dataansvarlige er, hvilke personoplysninger der behandles, til hvilke formål og på hvilket retsgrundlag. Den angiver også, hvem der modtager oplysningerne, hvor længe de opbevares, og hvilke rettigheder folk har.
En privatlivspolitik er obligatorisk, når personoplysninger behandles. Den hollandske databeskyttelsesmyndighed (Autoriteit Persoonsgegevens) håndhæver den. For de mest alvorlige overtrædelser kan den pålægge bøder på op til 20 millioner euro eller 4 procent af den samlede globale årlige omsætning, alt efter hvad der er højest. For andre overtrædelser er maksimumsbeløbet 10 millioner euro eller 2 procent, igen alt efter hvad der er højest. En ansvarsfraskrivelse erstatter ikke en privatlivspolitik og kan ikke begrænse de forpligtelser, den beskriver.
Cookiemeddelelsen
Cookiemeddelelsen omhandler igen en anden regel. Placering eller læsning af oplysninger på en brugers enhed kræver klare oplysninger. For alt ud over, hvad der er strengt nødvendigt for tjenesten, skal du også have forudgående samtykke.
I Holland følger denne forpligtelse af telekommunikationsloven (Telecommunicatiewet). Forbruger- og Markedsmyndigheden (ACM) fører tilsyn med den, mens Autoriteit Persoonsgegevens håndterer enhver behandling af personoplysninger, der følger af det. Samtykke skal være et reelt valg: at nægte skal være lige så let som at acceptere.
De generelle vilkår og betingelser
De generelle vilkår og betingelser regulerer selve forholdet. De fastsætter, hvad der leveres, hvornår, til hvilken pris, på hvilke betalingsbetingelser, med hvilke garantier og med hvilke ansvarsbegrænsninger. Det er her, en udelukkelsesklausul hører hjemme, hvis du ønsker, at den skal være bindende for en kontraktpart. Vores guide til generelle vilkår og betingelser forklarer, hvordan man udarbejder og bruger dem.
Ansvarsfraskrivelsen
Ansvarsfraskrivelsen, korrekt forstået, er den korteste af de fire. Den beskriver, hvad hjemmesiden og dens indhold er. Den fraskriver sig garantier for nøjagtighed og tilgængelighed inden for de ovenfor beskrevne grænser. Og den henviser til de vilkår, der gælder for ethvert kontraktforhold.
Har du brug for en databeskyttelsesrådgiver?
Sandsynligvis ikke, hvis du driver en almindelig kommerciel hjemmeside. GDPR kræver kun en databeskyttelsesrådgiver i tre situationer.
I henhold til artikel 37 i GDPR gælder forpligtelsen for offentlige myndigheder og organer. Den gælder også for dataansvarlige og databehandlere, hvis kerneaktiviteter kræver regelmæssig og systematisk overvågning af enkeltpersoner i stor skala. Og den gælder, når kerneaktiviteterne består af behandling af særlige kategorier af data eller af data vedrørende straffedomme og lovovertrædelser i stor skala.
Mange almindelige kommercielle websteder falder uden for disse kategorier. Hvis du udpeger en medarbejder frivilligt, følger den lovpligtige stilling og beskyttelsen af denne rolle med. Det er en beslutning, der træffes bevidst, ikke automatisk.
Hvilke klausuler er relevante for din type virksomhed?
Der er ingen universel ansvarsfraskrivelse. Hver klausul skal svare på den risiko, din virksomhed rent faktisk løber; nedenfor er de tilbagevendende klausuler, og hvad hollandsk lov gør med dem.
Hvordan kan man fraskrive sig nøjagtigheden af oplysninger?
Angiv, at indholdet er generel information, ikke er fuldstændigt og kan blive forældet. Dette er rimeligt og nyttigt, men det undskylder ikke uforsigtighed.
En sådan erklæring former, hvad en læser med rimelighed kan forvente. Den beskytter ikke en udgiver, der ved, at oplysningerne er forkerte, og efterlader dem online. Og en virksomhed, der præsenterer oplysninger som aktuelle, når de ikke er det, kan være involveret i en vildledende handelspraksis over for forbrugerne. Den ærlige version af denne klausul angiver datoen for indholdet og forklarer, hvordan rettelser foretages.
Hvordan gør man det klart, at indhold ikke er professionel rådgivning?
Angiv specifikt, hvad indholdet ikke er, navngiv den professionelle, læseren bør konsultere, og angiv, at læsning af siden ikke skaber noget klientforhold.
For juridisk, medicinsk, finansielt og skattemæssigt indhold er dette den afgørende klausul. Den skal være specifik snarere end generisk.
I Holland er der endnu en grund til at være forsigtig. Investeringsrådgivning og finansielle tjenesteydelser er regulerede aktiviteter, der overvåges af den hollandske myndighed for finansmarkederne (Autoriteit Financiële Markten, AFM). En hjemmeside, der bevæger sig fra generel information til individuelle anbefalinger, kan kræve en licens, uanset hvad ansvarsfraskrivelsen angiver. Klausulen beskriver grænsen; den flytter den ikke.
Hvordan håndterer du produkter og misbrug?
Definer den tilsigtede anvendelse, og henvis til de instruktioner og advarsler, der følger med produktet. Produktansvar og forbrugerens lovfæstede ret til overensstemmelse forbliver gældende.
For en sælger af varer er de vigtige begrænsninger dem, der er beskrevet tidligere. Ansvar i henhold til produktansvarsreglerne kan ikke udelukkes, og forbrugerne bevarer deres lovfæstede rettigheder. En klausul kan med fordel definere den tilsigtede anvendelse, henvise til instruktioner og advarsler og gøre det klart, at sælgeren ikke garanterer resultater fra anvendelse uden for dette formål.
Det er en legitim risikofordeling. Den er meget stærkere, når instruktionerne rent faktisk er klare. Vores artikel om produktansvar i Holland forklarer, hvor grænsen går.
Hvad med links og brugergenereret indhold?
En klausul om, at du ikke er ansvarlig for eksterne websteder, afspejler den generelle holdning, men den udfører ikke det juridiske arbejde. For indhold, du hoster, er det den europæiske lov om digitale tjenester og en fungerende procedure for anmeldelse og handling, der afgør din holdning.
Digital Services Act (DSA) regulerer ansvaret for mellemmænd, der hoster eller transmitterer indhold. Den fastsætter, hvornår en hostingudbyder er fritaget for ansvar, og hvad den skal gøre, når den bliver opmærksom på ulovligt indhold.
En ansvarsfraskrivelse kan ikke oprette den undtagelse. En fungerende procedure for meddelelse og handling kan bevare den. Hvis dit websted indeholder kommentarer, anmeldelser eller brugeruploads, er proceduren din beskyttelse; klausulen beskriver den blot.
Hvordan oplyser I om affilierede links og sponsoreret indhold?
Angiv tydeligt det kommercielle forhold ved siden af selve anbefalingen. I Holland er dette en juridisk forpligtelse, ikke en høflighed.
Den amerikanske føderale handelskommissions vejledning, som de fleste skabeloner citerer, er ikke den gældende regel her. I henhold til hollandsk lov kan det være en vildledende udeladelse at undlade at identificere kommercielt indhold som sådan i henhold til reglerne om urimelig handelspraksis i den hollandske civilret. Disse regler gælder for kommunikation mellem virksomheder og forbrugere, og ACM håndhæver dem.
Den hollandske reklamekodeks (Nederlandse Reclame Code) indeholder også en specifik kodeks for sociale medier og influencer marketing. Den kræver, at enhver relevant relation oplyses tydeligt og i begyndelsen af meddelelsen. Oplysningen hører derfor hjemme ved siden af anbefalingen, ikke i en sidefod. Vores note om urimelig handelspraksis forklarer, hvordan disse regler anvendes.
Hvordan håndterer I tilgængelighed og serviceniveauer?
Lov en defineret tilgængelighed med en defineret afhjælpning, og ekskluder følgeskader ud over et angivet loft. Undgå en generel udelukkelse, der modsiger løfter givet andre steder på dit websted.
For software og onlinetjenester adskiller den lovede klausul det, der er lovet, fra det, der ikke er. En defineret tilgængelighed, en defineret afhjælpning og et fastsat loft er en brugbar struktur, som hollandske domstole anerkender.
En generel fraskrivelse af ethvert ansvar for nedetid, kombineret med et løfte om kontinuerlig tilgængelighed andre steder på webstedet, er ikke det. Begge dele kan ikke begge være sande. Retten vil derefter afgøre modsigelsen mod den part, der udarbejdede den.
Hvad opnår en ophavsretsmeddelelse?
En meddelelse om ophavsret skaber ikke retten: ophavsret opstår, når værket skabes uden registrering. Meddelelsen fjerner tvivl om ejerskab og angiver, hvilken brug der er tilladt.
Det er nyttigt for indhold, der sandsynligvis vil blive kopieret. Hvis du vil tillade specifikke anvendelser, skal du angive det. Et blottet "alle rettigheder forbeholdes" inviterer til den uformelle kopiering, det var meningen at forhindre, og giver dig intet ekstra, når du har brug for at handle.
Hvordan udarbejder man en ansvarsfraskrivelse, der holder?
Fire ting adskiller en klausul, der overlever, fra en, der sættes til side: et omfang, der matcher virksomheden, specifik formulering, et klart sprog og regelmæssig vedligeholdelse.
Match omfanget med din virksomhed
Før du skriver noget, så lav en liste over, hvad din virksomhed rent faktisk laver, og hvor en bruger kan lide tab. Tænk på offentliggjort indhold, givne råd, solgte varer, leverede tjenester, behandlede data, hostet materiale fra tredjepart og videregivne links.
Hvert punkt på listen behøver enten en klausul eller ej. En klausul, der dækker en risiko, som din virksomhed ikke løber, forlænger sagen og svækker troværdigheden. En manglende klausul er der, hvor påstanden ender.
Vær specifik
I henhold til hollandsk lov er en udelukkelse, der nævner det tab, den dækker, langt mere tilbøjelig til at blive opretholdt end en generel udelukkelse af alt. Det samme gælder et loft knyttet til, hvad kunden har betalt, eller hvad din forsikring dækker.
Navngiv de kategorier, du udelukker, såsom tabt fortjeneste, tab af data eller driftsafbrydelse, og angiv grænsen. En begrænsning er lettere at forsvare end en udelukkelse, og begge er lettere at forsvare end tavshed.
Brug et enkelt sprog
Kravet om, at vilkår skal være klare, er ikke dekorativt. I henhold til artikel 6:238, stk. 2, i den hollandske borgerlige lovbog skal vilkår i forbrugeraftaler være affattet klart og forståeligt. Hvis der er tvivl om betydningen af et vilkår, har den fortolkning, der er mest gunstig for forbrugeren, forrang.
Uklar formulering virker derfor imod forfatteren. Skriv korte sætninger, brug almindelige ord, og placer sætningen, hvor den vil blive læst.
Hold det ajour
En ansvarsfraskrivelse beskriver din virksomhed på et givet tidspunkt, og både din virksomhed og loven ændrer sig. Gennemgå den, når du lancerer en produktlinje, starter en abonnementsmodel, begynder at behandle en ny datakategori, går ind på et nyt marked eller ændrer, hvordan du håndterer brugerindhold.
Gennemgå den mindst én gang om året under alle omstændigheder. Vis datoen for den seneste revision på siden.
Hvordan ser gode og dårlige klausuler ud?
Forskellen er lettest at se side om side. En svag klausul udelukker alt og definerer ingenting; en brugbar klausul er mere beskeden og mere effektiv.
En svag klausul for et informationswebsted siger kun, at webstedet indeholder information, og at operatøren ikke er ansvarlig for tab. Den definerer ingenting og udelukker alt. Det er præcis den slags klausul, en domstol er blevet bedt om at tilsidesætte.
En brugbar version angiver, at indholdet er generel information om hollandsk lov og ikke tager hensyn til læserens omstændigheder. Den siger, at indholdet ikke er juridisk rådgivning og ikke skaber et advokat-klientforhold. Den tilføjer, at indholdet afspejler loven på den viste dato og kan blive overhalet af senere ændringer, og at læseren bør indhente rådgivning, før der handler. Hver af disse udsagn er sande, verificerbare og relevante i forhold til, hvad en læser med rimelighed kan stole på.
Den samme kontrast gælder for produkter. At sige, at sælgeren ikke er ansvarlig for nogen form for skade, er værdiløst. En bedre klausul siger, at produktet er beregnet til en beskrevet anvendelse, og at de instruktioner og advarsler, der følger med, skal følges. Den tilføjer, at sælgeren ikke garanterer resultater fra anvendelse uden for dette formål, og at intet i klausulen påvirker køberens lovfæstede rettigheder eller sælgerens produktansvar. Denne klausul er nøjagtig og kan håndhæves, og den fortæller kunden noget, de kan handle ud fra.
Hvilken lov og hvilken domstol gælder for en grænseoverskridende hjemmeside?
Over for forbrugere i udlandet gør et valg af hollandsk lov og en hollandsk domstol mindre, end man skulle tro. To europæiske regler sætter grænser, som ikke kan fraviges.
Tag en ansvarsfraskrivelse, der angiver, at hollandsk lov gælder, og at domstolene i Rotterdam har jurisdiktion. Så snart forbrugere i andre lande er involveret, gør den klausul mindre, end dens forfatter tror.
Gældende lov: Rom I-forordningen
Rom I-forordningen giver parterne mulighed for at vælge den gældende lov. I en forbrugeraftale må dette valg dog ikke fratage forbrugeren beskyttelsen af de ufravigelige regler i det land, hvor vedkommende normalt bor. Dette gælder, når virksomheden udøver eller retter sine aktiviteter mod det pågældende land.
En hollandsk webshop, der sender til Belgien og Tyskland og annoncerer på disse markeder, er derfor underlagt den obligatoriske forbrugerbeskyttelse i disse lande, uanset hvad dens vilkår angiver. Lovvalget er fortsat nyttigt for alt, hvad de obligatoriske regler ikke dækker. Men det er ikke slutningen på analysen.
Jurisdiktion: Bruxelles I bis-forordningen
I henhold til Bruxelles I bis-forordningen kan en forbruger, der bor i en EU-medlemsstat, sagsøge virksomheden enten i virksomhedens medlemsstat eller i sin egen. Virksomheden kan i princippet kun sagsøge forbrugeren i forbrugerens egen medlemsstat. En værnetingsklausul, der er aftalt, før tvisten opstod, kan generelt ikke ophæve dette.
Der er meget mere frihed mellem virksomheder. Et klart valg af hollandsk lov og en valgt domstol respekteres normalt.
Den praktiske konklusion er at holde de to situationer adskilt. Brug ét sæt vilkår for forbrugere, udarbejdet med de obligatoriske regler på de markeder, du rent faktisk sælger til, i tankerne. Brug et andet til erhvervskunder, hvor valget af lov og værneting gør det meste af arbejdet.
Hvem håndhæver disse regler, og hvad koster en fejl?
Flere hollandske tilsynsmyndigheder kan se på den samme webside, og en civil domstol kan også teste din ansvarsfraskrivelse. Bøder og civile krav er separate spor, og en virksomhed kan stå over for begge.
Det er let at tænke på en ansvarsfraskrivelse som noget, der kun dukker op i en civil retssag. I praksis når flere tilsynsmyndigheder frem til samme side:
- ACM fører tilsyn med forbrugerlovgivning, urimelig handelspraksis og cookiereglerne. Den kan pålægge bøder og bindende instruktioner og offentliggøre sine afgørelser.
- Autoriteit Persoonsgegevens fører tilsyn med GDPR og den hollandske implementeringslov. Dens beføjelser spænder fra undersøgelser og påbud med tvangsbøder til de ovenfor beskrevne bøder.
- AFM fører tilsyn med finansielle tjenesteydelser. Den vil undersøge, om en hjemmeside, der præsenterer sig som informativ, rent faktisk tilbyder reguleret rådgivning.
- Klager over reklamer, herunder ikke-offentliggjort kommercielt indhold, går til Reklamekodeksudvalget (Reclame Code Commissie). Udvalgets kendelser offentliggøres og tages op af pressen, selvom det ikke pålægger bøder.
Ved siden af alt dette ligger den civilretlige rute, hvor selve ansvarsfraskrivelsen normalt testes. En kunde eller en konkurrent påberåber sig den, og retten afgør, om klausulen blev en del af aftalen, og om det er acceptabelt at påberåbe sig den under omstændighederne. Gå ud fra den antagelse, at den samme side vil blive læst af en tilsynsmyndighed og en dommer, hver med deres eget formål for øje.
Fungerer ansvarsfraskrivelser i e-mails, tilbud og rapporter?
Standardfortrolighedsfoden i forretningsmails tilbyder kun lidt beskyttelse. Klausuler i tilbud og rapporter fungerer meget bedre, fordi de er specifikke og præsenteres på det rigtige tidspunkt.
Fortrolighedsfodteksten er den mest anvendte og mindst effektive ansvarsfraskrivelse i omløb. En erklæring om, at en besked er fortrolig og skal slettes, hvis den modtages ved en fejl, kommer efter at modtageren allerede har læst den. Den skaber ikke en forpligtelse for en person, der aldrig har accepteret den.
Det er ikke ubrugeligt. Det viser, at afsenderen havde til hensigt at materialet skulle være fortroligt, hvilket kan have betydning i en tvist om misbrug. Men du bør ikke stole på det som beskyttelse.
To relaterede anvendelser er mere værd. Et tilbud eller forslag skal udtrykkeligt angive, at det er underlagt dine generelle vilkår og betingelser, navngive dem, vedhæfte dem og angive en gyldighedsperiode. Det er det øjeblik, hvor vilkårene er korrekt præsenteret, og ansvarsbegrænsningen træder i kraft i kontrakten.
En rapport, udtalelse eller model, der leveres til en klient, bør angive, hvem den blev udarbejdet til, på hvilke antagelser og på hvilken dato. Det bør også angives, at der ikke påtages noget ansvar over for tredjeparter, der indhenter den. Denne form for begrænsning er normal professionel praksis, og domstolene tager den alvorligt, netop fordi den er specifik.
Hvilke punkter bør du kontrollere, inden du udgiver?
Gennemgå følgende tjekliste, inden siden går online, og igen ved hver årlige gennemgang.
- De udbyderoplysninger, der kræves i henhold til artikel 3:15d i den hollandske borgerlige lovbog, er til stede, aktuelle og lette at finde, herunder handelsregisternummer og, hvor det er relevant, momsregistreringsnummer og den faglige organisation.
- Ansvarsfraskrivelsen, privatlivspolitikken, cookiemeddelelsen og de generelle vilkår og betingelser findes som fire separate dokumenter, der hver især er linket til fra sidefoden på hver side.
- Ansvarsbegrænsningen ligger i de vilkår, som kontraktkunder accepterer, ikke kun på ansvarsfraskrivelsessiden.
- Vilkårene præsenteres, før ordren bekræftes, kunden kan gemme dem, og accepten logges sammen med ordren.
- Ingen klausul hævder at udelukke ansvar for forsætlig eller bevidst hensynsløshed, for død eller personskade eller i henhold til reglerne om produktansvar.
- Undtagelser er specifikke og har et begrænset loft snarere end generelle, og forbrugernes lovfæstede rettigheder er udtrykkeligt bevaret.
- Indhold om juridiske, medicinske, økonomiske eller skattemæssige forhold har en kort meddelelse øverst på siden samt den generelle ansvarsfraskrivelse.
- Kommercielle relationer, herunder affilierede links og sponsoreret indhold, er oplyst ved siden af anbefalingen og ikke kun i sidefoden.
- Hvor brugerindhold eller eksterne links findes, findes der en fungerende procedure for underretning og handling, og et kontaktpunkt er offentliggjort.
- Valget af lov og værneting skelner mellem forbrugere og erhvervskunder og tager hensyn til de markeder, du rent faktisk sælger til.
- Siden viser datoen for den seneste revision, og den næste gennemgang står i kalenderen.
Værdien af denne øvelse ligger ikke i selve listen, men i hvad den får dig til at gøre. Du beskriver skriftligt, hvad din virksomhed rent faktisk laver, og hvor en bruger kan blive skadet af det. En ansvarsfraskrivelse skrevet efter øvelsen siger noget. En ansvarsfraskrivelse skrevet før den er pynt.
Sammenfattende
- En ansvarsfraskrivelse har ingen uafhængig juridisk kraft i Holland. Den udelukker kun ansvar som en kontraktbestemmelse inden for rammerne af den hollandske borgerlige lovbog.
- Ansvar for egen forsæt eller forsætlig hensynsløshed, og produktansvar over for den skadelidte, kan aldrig udelukkes; forbrugerne bevarer deres lovfæstede rettigheder.
- Generelt kan en udelukkelse annulleres, hvis den er urimeligt byrdefuld, eller hvis den anden part ikke har haft rimelig mulighed for at læse den. Online betyder det at stille vilkårene til rådighed elektronisk i en form, som kunden kan gemme.
- Udbyderoplysningerne i henhold til artikel 3:15d, privatlivspolitikken og cookiereglerne er obligatoriske. En ansvarsfraskrivelse er ikke det, og den kan ikke erstatte dem.
- Specifikke, begrænsede klausuler i et letforståeligt sprog, der præsenteres inden kontrakten indgås og gennemgås hvert år, er dem, der holder.
Ofte stillede spørgsmål
Er en ansvarsfraskrivelse lovpligtig i Holland?
Nej. En ansvarsfraskrivelse er frivillig. Det, der kræves, er noget andet: udbyderoplysningerne i henhold til artikel 3:15d i den hollandske borgerlige lovbog, en privatlivspolitik, hvor personoplysninger behandles, og information og samtykke til cookies og lignende teknologier. Mange virksomheder kombinerer disse med en ansvarsfraskrivelse på én side. Det er fint, så længe det er tydeligt, hvilke dele der er obligatoriske.
Kan jeg kopiere en ansvarsfraskrivelse fra en anden hjemmeside?
Det er en dårlig idé af to grunde. Teksten er en andens ophavsretligt beskyttede værk. Vigtigere er det, at den beskriver en andens forretning og en andens risici. Mange skabeloner i omløb er skrevet til amerikansk lov. De indeholder begreber, der ikke findes her, sammen med generelle undtagelser, som hollandsk lov ikke vil håndhæve. Du ender med en falsk følelse af beskyttelse på præcis de punkter, hvor du har brug for det.
Beskytter en ansvarsfraskrivelse mig, hvis jeg har givet forkerte oplysninger?
Delvist, og kun hvis det var retfærdigt og synligt. En korrekt udarbejdet klausul om oplysningernes art og aktualitet former, hvad en læser med rimelighed kan forvente, og det er en reel del af dit forsvar. Det hjælper ikke, når oplysningerne bevidst var forkerte, når du præsenterede dig selv som om, du gav individuel rådgivning, eller når udsagnet var en vildledende handelspraksis over for en forbruger.
Hvor skal ansvarsfraskrivelsen placeres på min hjemmeside?
En generel ansvarsfraskrivelse hører hjemme på sin egen side, med link fra sidefoden på hver side, med datoen for den seneste revision. Hvor en individuel side indebærer en specifik risiko, skal der tilføjes en kort meddelelse øverst på siden. Hvor der er en kontrakt, hører den gældende ansvarsbegrænsning hjemme i de generelle vilkår og betingelser, som kunden accepterer før bestilling, og denne accept bør registreres.
Har jeg brug for en advokat til dette?
For en simpel informationshjemmeside vil en omhyggeligt skrevet side baseret på ovenstående principper klare det meste af arbejdet. Når der er en kontrakt, et produkt, en platform eller behandling af personoplysninger i et hvilket som helst omfang, ligger ansvarsbegrænsningen i vilkår, der skal udarbejdes for din virksomhed og testes i forhold til reglerne om generelle vilkår og betingelser. Det er et lille stykke arbejde sammenlignet med at opdage, i en tvist, at den klausul, du har påberåbt dig, er blevet annulleret. Vi udarbejder og gennemgår ansvarsfraskrivelser, generelle vilkår og betingelser og andre hjemmesidedokumenter for hollandske og internationale virksomheder; du kan læse mere på vores side om IT- og teknologiretspraksis.
Er du usikker på, hvor du står? Fortæl os om din situation. Vi giver dig besked om dine muligheder inden for en arbejdsdag.
Hvordan Law & More kan hjælpe dig med dette, er forklaret på vores forretningsadvokat .
