Generelle vilkår og betingelser: hvornår er de bindende online?

Hvis du markerer feltet "Jeg accepterer de generelle vilkår og betingelser", binder du dig til dem, uanset om du har læst dem eller ej. Undtagelsen: Vilkår, som virksomheden aldrig har gjort korrekt tilgængelige for dig, og klausuler på de lovpligtige sorte og grå lister kan tilsidesættes i henhold til artikel 6:233 til 6:237 i den hollandske borgerlige lovbog (BW). Denne artikel forklarer, hvordan generelle vilkår og betingelser (algemene voorwaarden) fungerer, når du køber online. For at udarbejde dine egne vilkår, se vores vejledning til generelle vilkår og betingelser i henhold til hollandsk lov.

Hvad er generelle vilkår og betingelser?

De er standardklausuler, som en virksomhed udarbejder til at inkludere i en række aftaler, bortset fra klausulerne om aftalens kerne. Artikel 6:231, stk. a, i BW definerer dem som en eller flere klausuler, der er udarbejdet med henblik på at blive inkluderet i en række aftaler, eksklusive klausuler, der fastsætter de centrale forpligtelser, i det omfang disse er klare og forståelige.

Loven kalder den virksomhed, der anvender vilkårene, for "brugeren" (artikel 6:231 litra b i BW); i en webshop er dette sælgeren. Du, den part, der accepterer vilkårene ved underskrift, et flueben eller på anden måde, er "modparten" (artikel 6:231 litra c i BW).

Hvilke klausuler falder uden for reglerne?

Kernevilkårene i aftalen: produktet eller tjenesteydelsen, prisen og den leverede mængde eller kvalitet. Da artikel 6:231, litra a), i BW, udelukker dem, kan prisen eller produktet ikke tilsidesættes som en urimelig generel bestemmelse, forudsat at disse vilkår er klare og forståelige.

Reglerne om generelle vilkår og betingelser gælder heller ikke for ansættelseskontrakter og kollektive overenskomster. Hvis en klausul kan læses på mere end én måde, har den fortolkning, der er mest gunstig for dig som forbruger, forrang (artikel 6:238 stk. 2 i BW).

Hvornår skal en virksomhed give dig vilkårene?

Før eller når aftalen indgås. I henhold til artikel 6:234 stk. 1 i BW skal virksomheden udlevere vilkårene, eller, hvis det ikke er rimeligt muligt, inden handlen oplyse dig om, hvor du kan gennemgå dem (hos virksomheden, hos et handelskammer eller ved en domstol), og at den vil sende dem på anmodning.

Hvis virksomheden ikke har udleveret vilkårene rettidigt, kan du annullere (vernietigen) de klausuler, du gør indsigelse imod, i stedet for hele aftalen (artikel 6:233, stk. b i BW). Virksomheden kan kun undgå dette ved at sende vilkårene omgående og for egen regning, når du har anmodet om dem, hvis det ikke med rimelighed var muligt at udlevere dem tidligere.

Kan en virksomhed give dig vilkårene elektronisk?

Ja, forudsat at du kan gemme dem og få adgang til dem senere. I henhold til artikel 6:234 stk. 2 i BW skal en webshop gøre vilkårene tilgængelige elektronisk før eller når kontrakten indgås, for eksempel som en PDF, der kan downloades, ud for afkrydsningsfeltet. Hvis selve kontrakten ikke indgås elektronisk, skal virksomheden have dit udtrykkelige samtykke til at levere vilkårene elektronisk i stedet for på papir (artikel 6:234 stk. 3 i BW).

Et link til vilkår, der ikke kan gemmes, eller vilkår, der først vises efter betaling, opfylder ikke disse krav. Om tidligere forhandlinger mellem de samme parter er tilstrækkelige, afgøres fra sag til sag af domstolene.

Hvilke klausuler er altid urimelige: den sorte liste

Klausuler på den sorte liste i artikel 6:236 i BW er altid urimeligt byrdefulde, når de bruges mod en forbruger, og du kan annullere dem uden yderligere argumentation. De falder i tre grupper:

1. Klausuler, der fratager dig dine rettigheder, såsom retten til opfyldelse (under a) eller den lovfæstede ret til at ophæve aftalen (under b).
2. Klausuler, der giver virksomheden ekstra rettigheder, såsom at hæve prisen inden for tre måneder efter aftalen uden at give dig ret til at opløse den (under i), eller stiltiende fornyelse af et abonnement uden at du kan opsige det når som helst med højst en måneds varsel (under j).
3. Bestemmelser om bevisførelse og procedure, såsom begrænsning af dine bevismidler eller overførsel af bevisbyrden til dig (underafsnit k) eller henvisning af tvister til en anden domstol end den kompetente uden at give dig mindst en måned til at vælge denne domstol (underafsnit n).

Hvilke klausuler formodes urimelige: den grå liste

Klausuler på den grå liste i artikel 6:237 i BW formodes at være urimeligt byrdefulde for en forbruger, men virksomheden kan bevise, at klausulen var rimelig i det konkrete tilfælde. Eksempler er en klausul, der væsentligt begrænser, hvad virksomheden skylder dig, sammenlignet med, hvad du med rimelighed kunne forvente (underafsnit b), en usædvanlig lang eller vag leveringsperiode (underafsnit e) og en opsigelsesfrist for dig, der er længere end virksomhedens egen (underafsnit l).

Klausuler på ingen af ​​listerne kan stadig annulleres i henhold til den generelle standard i artikel 6:233 i BW, hvis de er urimeligt byrdefulde under hensyntagen til aftalens karakter og den måde, vilkårene er udarbejdet på.

Beskytter disse regler også virksomheder?

Delvist. De sorte og grå lister beskytter kun forbrugerne. Pligten til at angive vilkårene gælder også for forretningsaftaler, men i henhold til artikel 6:235, stk. 1, i BW kan en virksomhed, der offentliggør sine årsregnskaber eller har 50 eller flere ansatte, slet ikke påberåbe sig artikel 6:233 og 6:234 i BW.

Hvad skal man som forbruger tjekke?

Tjek vilkårene, før du betaler, ikke efter en tvist er opstået. I praksis:

• Var vilkårene tilgængelige før eller ved kassen, i en form du kunne gemme?
• Hvis ikke, bad du om dem, og sendte virksomheden dem omgående?
• Fratager en klausul dig retten til opfyldelse eller ophævelse af aftalen (sort liste, artikel 6:236 i BW)?
• Fornyes et abonnement automatisk uden en måneds opsigelse?
• Begrænser en klausul sælgerens ansvar eller giver sælgeren en ubestemt leveringsperiode (grå liste, artikel 6:237 BW)?

Hvad skal man som virksomhed tjekke ved at bruge generelle termer?

Sørg for, at dine vilkår er angivet korrekt og ikke indeholder opførte klausuler. I praksis:

• Får kunderne vilkårene før aftalen, som en fil, der kan downloades, ud for afkrydsningsfeltet?
• Kan du bevise, for eksempel fra din webshops logfiler, at vilkårene blev gjort tilgængelige?
• Har I fjernet eller omskrevet klausuler på den sorte liste i artikel 6:236 i BW?
• Kan du begrunde hver grålisteklausul, hvis en forbruger bestrider den?
• Overholder abonnements- og fornyelsesklausuler reglen om en måneds opsigelse?

Hvad kan vi gøre for dig med generelle vilkår og betingelser?

Vores virksomhedsadvokater rådgiver både virksomheder og deres kunder på generelle vilkår. Vi kan:

• Gennemgå dine generelle vilkår i forhold til de sorte og grå lister i artikel 6:236 og 6:237 i BW.
• Tjek om din webshop leverer vilkårene i henhold til artikel 6:234 i BW.
• Vurder, om en klausul, der er påberåbt dig, kan annulleres, og udarbejd annulleringsbrevet.
• Udarbejd eller opdater generelle vilkår for din virksomhed på engelsk og hollandsk.
• Repræsentere dig ved byretten (kantonrechter) i en tvist om en klausul.

Resumé

• Generelle vilkår og betingelser er de standardklausuler, som en virksomhed tilføjer til sine aftaler, udover aftalens kernevilkår.
• En virksomhed skal give dig en reel mulighed for at læse vilkårene før eller når du indgår aftalen, på papir eller i en form, du kan gemme elektronisk.
• Hvis vilkårene ikke er korrekt angivet, kan du annullere klausulerne i stedet for hele aftalen.
• Sortlisteklausuler er altid urimelige over for forbrugerne; grålisteklausuler formodes at være urimelige, medmindre virksomheden kan påvise andet.

Ofte stillede spørgsmål