Procedure for klage på kontoret

Law & More værdsætter vores kunders tilfredshed. Vores firma vil bruge de bedste bestræbelser på at være til din tjeneste. Ikke desto mindre kan det ske, at du er utilfreds med et bestemt aspekt af vores tjenester. Nedenfor finder du de handlinger, du kan tage i en sådan situation.

Hvis du er utilfreds med oprettelsen og implementeringen af ​​en tildelingsaftale, kvaliteten af ​​vores tjenester eller størrelsen af ​​vores faktura, bliver du bedt om at indsende dine indsigelser først til din egen advokat. Du kan også kontakte Mr. TGLM Meevis fra vores firma. Vores firma vil håndtere klagen i henhold til en procedure som beskrevet i vores klageprocedure på kontoret.

Vi vil i samråd med dig finde en løsning på det problem, der løses så hurtigt som muligt. Vi vil altid bekræfte en sådan løsning skriftligt. Du kan forvente at modtage vores reaktion på din klage skriftligt inden for 4 uger. I tilfælde af at vi har brug for at afvige fra dette udtryk, vil vi informere dig i tide, og vi vil nævne årsagen til afvigelsen og det sæson, inden for hvilket du kan forvente en reaktion fra os.

Artikel 1 Definitioner

I denne klageprocedure skal betingelserne, der er anført nedenfor, have følgende betydning:

klage: ethvert skriftligt udtryk for utilfredshed fra eller på vegne af en klient over for advokaten eller den eller de personer, der arbejder under hans / hendes ansvar med hensyn til indgåelse eller udførelse af et klientengagement til professionelle tjenester (overenskomst van opdracht), kvaliteten af ​​sådanne leverede tjenester eller det fakturerede beløb for sådanne tjenester, dog ikke en klage i henhold til stk. 4 i den nederlandske lov om advokatfag (Advocatenwet);

klageren: en klient eller hans repræsentant, der indgiver en klage;

klage officer: advokaten, der er tiltalt for håndtering af klagen, oprindeligt hr. TGLM Meevis.

Artikel 2 Anvendelsesområde

2.1 Denne klageprocedure gælder for ethvert engagement for professionelle tjenester, der leveres af Law & More BV til dets kunder.

2.2 Det er hver advokat hos Law & More BV til at håndtere alle klager i overensstemmelse med denne klageprocedure.

Artikel 3 Mål

Formålet med denne klageprocedure er:

  • at fastlægge en procedure, hvor klientklager kan løses på en løsningsorienteret måde og inden for en rimelig tidsperiode;
  • at fastlægge en procedure for fastlæggelse af årsagen (e) til en klientklage;
  • at opretholde og forbedre eksisterende klientforhold ved at håndtere klager på en ordentlig måde;
  • at fremme svaret på enhver klage på en kundefokuseret måde;
  • at forbedre kvaliteten af ​​tjenesterne ved at løse og analysere klager.

Artikel 4 Information ved påbegyndelse af tjenester

4.1 Denne klageprocedure er blevet offentliggjort. I ethvert forlovelsesbrev med en klient skal klienten informeres om, at der er en klageprocedure på plads, og at denne procedure finder anvendelse på de leverede tjenester.

4.2 Standardforhold for engagement (Vilkår og betingelser), der gælder for ethvert klientengagement (også i kraft af ethvert forlovelsesbrev med en klient) skal identificere den uafhængige part eller det organ, som / som en klage, der ikke er løst i henhold til denne klageprocedure, kan indsendes for at få en bindende beslutning.

4.3 Klager som omhandlet i artikel 1 i denne klageprocedure, som ikke blev løst, efter at de blev behandlet i overensstemmelse med denne klageprocedure, kan forelægges tvistudvalgets advokat (Geschillencommissie Advocatuur).

Artikel 5 Intern klageprocedure

5.1 Hvis en klient henvender sig til kontoret med en klage med hensyn til instruktioner givet til Law & More BV., Klagen fremsendes til klageadministratoren.

5.2 Klageansvarlig vil informere den person, som klagen er fremsat om indgivelsen af ​​klagen, og vil give klageren og den person, mod hvilken klagen er blevet stillet, mulighed for at forklare klagen.

5.3 Den person, mod hvilken klagen er fremsat, skal forsøge at løse problemet sammen med den relevante klient, uanset om den er underlagt klageofficernens indblanding eller ej.

5.4 Klageansvarlig løser en klage inden for fire uger efter modtagelse af klagen eller underretter klageren med angivelse af grunde om enhver afvigelse fra denne periode og angiver det tidsrum, inden for hvilket en udtalelse om klagen skal afgives.

5.5 Klageansvarlig skal underrette klageren og den person, mod hvilken klagen er blevet fremsat skriftligt, om udtalelsen om klagens fordele, uanset om de har nogen henstillinger.

5.6 Hvis klagen blev behandlet på en tilfredsstillende måde, underskriver klageren, klageadministratoren og den person, mod hvilken klagen er fremsat, udtalelsen om klagens fortjeneste.

Artikel 6 Fortrolighed og gratis klagebehandling

6.1 Klageansvarlig og den person, mod hvilken klagen er fremsat, skal overholde fortrolighed med hensyn til håndtering af klagen.

6.2 Klageren skylder ikke nogen erstatning med hensyn til omkostningerne til håndtering af klagen.

Artikel 7 Ansvar

7.1 Klageansvarlig er ansvarlig for en rettidig håndtering af klagen.

7.2 Den person, mod hvilken klagen er fremsat, skal holde klagerombuddet underrettet om enhver kontakt med klageren og om en bæredygtig løsning.

7.3 Klageansvarlig holder klageren informeret om håndteringen af ​​klagen.

7.4 Klageansvarlig skal sikre, at en fil på klagen opbevares.

Artikel 8 Klageregistrering

8.1 Klageansvarlig skal registrere klagen ved at identificere klagens emne.

8.2 En klage kan opdeles i separate emner.

8.3 Klageansvarlig rapporterer med jævne mellemrum om håndtering af klager og fremsætter henstillinger for at forhindre nye klager, der opstår, og for at forbedre procedurerne.

8.4 Enhver rapport og anbefalinger skal drøftes og forelægges til beslutningstagning mindst en gang om året.