Procedure for klage på kontoret

Law & More værdsætter vores kunders tilfredshed. Vores firma vil bruge de bedste bestræbelser på at være til din tjeneste. Ikke desto mindre kan det ske, at du er utilfreds med et bestemt aspekt af vores tjenester. Nedenfor finder du de handlinger, du kan tage i en sådan situation.

Hvis du er utilfreds med oprettelsen og implementeringen af ​​en tildelingsaftale, kvaliteten af ​​vores tjenester eller størrelsen af ​​vores faktura, bliver du bedt om at indsende dine indsigelser først til din egen advokat. Du kan også kontakte Mr. TGLM Meevis fra vores firma. Vores firma vil håndtere klagen i henhold til en procedure som beskrevet i vores klageprocedure på kontoret.

Vi vil i samråd med dig finde en løsning på det problem, der løses så hurtigt som muligt. Vi vil altid bekræfte en sådan løsning skriftligt. Du kan forvente at modtage vores reaktion på din klage skriftligt inden for 4 uger. I tilfælde af at vi har brug for at afvige fra dette udtryk, vil vi informere dig i tide, og vi vil nævne årsagen til afvigelsen og det sæson, inden for hvilket du kan forvente en reaktion fra os.

Artikel 1 Definitioner

I denne klageprocedure skal betingelserne, der er anført nedenfor, have følgende betydning:

klage: ethvert skriftligt udtryk for utilfredshed fra eller på vegne af en klient over for advokaten eller den eller de personer, der arbejder under hans / hendes ansvar med hensyn til indgåelse eller udførelse af et klientengagement til professionelle tjenester (overenskomst van opdracht), kvaliteten af ​​sådanne leverede tjenester eller det fakturerede beløb for sådanne tjenester, dog ikke en klage i henhold til stk. 4 i den nederlandske lov om advokatfag (Advocatenwet);

klageren: en klient eller hans repræsentant, der indgiver en klage;

klage officer: advokaten, der er tiltalt for håndtering af klagen, oprindeligt hr. TGLM Meevis.

Artikel 2 Anvendelsesområde

2.1 Denne klageprocedure gælder for ethvert engagement for professionelle tjenester leveret af Law & More B.V. til sine kunder.

2.2 Det er hver advokats advokat ansvar Law & More B.V. til at håndtere alle klager i overensstemmelse med denne klageprocedure.

Artikel 3 Mål

Formålet med denne klageprocedure er:

  • at fastlægge en procedure, hvor klientklager kan løses på en løsningsorienteret måde og inden for en rimelig tidsperiode;
  • at fastlægge en procedure for fastlæggelse af årsagen (e) til en klientklage;
  • at opretholde og forbedre eksisterende klientforhold ved at håndtere klager på en ordentlig måde;
  • at fremme svaret på enhver klage på en kundefokuseret måde;
  • at forbedre kvaliteten af ​​tjenesterne ved at løse og analysere klager.

Artikel 4 Information ved påbegyndelse af tjenester

4.1 Denne klageprocedure er blevet offentliggjort. I ethvert forhandlingsbrev med en klient skal klienten informeres om, at der er en klageprocedure på plads, og at denne procedure vil gælde for de leverede tjenester.

4.2 Standardvilkårene for engagement (Vilkår og betingelser), der gælder for ethvert klientengagement (også i kraft af ethvert forlovelsesbrev med en klient) skal identificere den uafhængige part eller det organ, som / som en klage, der ikke er løst i henhold til denne klageprocedure, kan indsendes for at få en bindende beslutning.

4.3 Klager som defineret i artikel 1 i denne klageprocedure, som ikke blev løst, efter at de blev behandlet i overensstemmelse med denne klageprocedure, kan indgives til tvistudvalgets advokatvirksomhed (Geschillencommissie Advocatuur).

Artikel 5 Intern klageprocedure

5.1 Hvis en klient henvender sig til kontoret med en klage med hensyn til instruktioner, der gives til Law & More B.V.., fremsendes klagen til klageadministratoren.

5.2 Klageadministratoren informerer den person, mod hvem klagen er indgivet, om indgivelsen af ​​klagen og giver klageren og den person, mod hvem klagen er blevet givet mulighed for at forklare klagen.

5.3 Den person, mod hvem klagen er fremsat, skal forsøge at løse problemet sammen med den relevante klient, uanset om det er underlagt klageadministratorens indgriben eller ej.

5.4 Klageadministratoren skal løse en klage inden for fire uger efter modtagelsen af ​​klagen eller skal underrette klageren med begrundelse for enhver afvigelse fra denne periode og angive det tidsrum, inden for hvilket der skal afgives en udtalelse om klagen.

5.5 Klageadministratoren skal skriftligt informere klageren og den person, mod hvem klagen er fremsat, om udtalelsen om, hvorvidt klagen er berettiget, uanset om den er anbefalet.

5.6 Hvis klagen blev behandlet på en tilfredsstillende måde, underskriver klageren, klageadministratoren og den person, som klagen er fremsat mod, udtalelsen om klagens berettigelse.

Artikel 6 Fortrolighed og gratis klagebehandling

6.1 Klageadministratoren og den person, mod hvem klagen er fremsat, skal overholde fortrolighed med hensyn til behandlingen af ​​klagen.

6.2 Klageren skylder ikke erstatning med hensyn til omkostningerne ved håndtering af klagen.

Artikel 7 Ansvar

7.1 Klageadministratoren er ansvarlig for en rettidig behandling af klagen.

7.2 Den person, som klagen er fremsat mod, holder klageadministratoren underrettet om enhver kontakt med klageren og enhver levedygtig løsning.

7.3 Klageadministratoren holder klageren underrettet om håndteringen af ​​klagen.

7.4 Klageadministratoren skal sikre, at der opbevares en fil om klagen.

Artikel 8 Klageregistrering

8.1 Klageadministratoren registrerer klagen og identificerer emnet for klagen.

8.2 En klage kan opdeles i separate emner.

8.3 Klageadministratoren rapporterer med jævne mellemrum om håndteringen af ​​eventuelle klager og fremsætter henstillinger for at forhindre nye klager og forbedre procedurerne.

8.4 Enhver rapport og henstillinger skal drøftes og forelægges til beslutningstagning mindst en gang om året.