En negativ anmeldelse er ikke ulovlig, blot fordi den er negativ. Kunder har ret til at være utilfredse og til at sige det, og ytringsfriheden beskytter en stor del af deres direkte meninger. En anmeldelse er en ulovlig handling (onrechtmatige daad, artikel 6:162 i den hollandske borgerlige lovbog), når den angiver falske fakta, fremsætter ubegrundede påstande eller er en del af en kampagne med anonyme opslag, der har til formål at skade en virksomhed snarere end at informere andre kunder.
Hvordan vurderer hollandske domstole en prøvelse?
Domstolene afvejer anmelderens ytringsfrihed mod virksomhedens ret til ære og omdømme. Faktorer omfatter beskyldningernes alvor og deres konsekvenser, hvor godt beskyldningerne er understøttet af fakta, der var kendt på det tidspunkt, den anvendte formulering, publikationens rækkevidde og den offentlige interesse i informationen.
Hvor går grænsen normalt?
En mening om service, pris eller kvalitet forbliver beskyttet, selv når den udtrykkes skarpt. En faktuel påstand, der er usand – at en virksomhed har bedraget en kunde, er under efterforskning, eller at en fagperson er ukvalificeret – er ikke beskyttet, og den person, der fremsatte påstanden, har byrden for at påvise et faktuelt grundlag for den.
To mønstre har en tendens til at tippe balancen yderligere: flere anmeldelser indsendt af den samme person under forskellige navne, hvilket skaber et falsk indtryk af et mønster af klager, og en anmeldelse indsendt som et våben i en betalingstvist, der opfattes som pres snarere end information.
Hvad kan du gøre krav på, hvis en anmeldelse er ulovlig?
Du kan kræve fjernelse af anmeldelsen, en berigtigelse, et påbud mod gentagelse ledsaget af en tvangsbøde og erstatning for økonomisk tab og omdømmeskade. Kort sagsanlæg er den sædvanlige fremgangsmåde, fordi skaden fortsætter, så længe anmeldelsen forbliver online.
Kan man afsløre maskeringen af en anonym anmelder?
Anonymitet er ikke et skjold. En platform kan beordres til at udlevere de data, den har om en bruger, hvis indholdet med tilstrækkelig sandsynlighed er ulovligt, du har en reel interesse i dataene, der ikke er en mindre vidtrækkende måde at indhente dem på, og interesseafvejningen taler for offentliggørelse. Denne test går tilbage til den hollandske højesterets Lycos/Pessers-dom og er fortsat den rute, hvorigennem de fleste anonyme anmeldelseskampagner i sidste ende spores tilbage til deres forfatter.
Hvad skal du gøre først?
Sikr dig beviserne, før noget kan slettes: daterede skærmbilleder af anmeldelsen, anmelderens profil og den omgivende side. Brug derefter platformens eget rapporteringsværktøj, som løser en god del sager på egen hånd.
Hvis det ikke virker, løser et advokatbrev til anmelderen, hvor det kan identificeres, en god del af de resterende sager, og retssager forbliver det sidste trin snarere end det første.
Skal man svare offentligt på en negativ anmeldelse?
Vær forsigtig. Et defensivt offentligt svar, der afslører detaljer om kundens fil, skaber et databeskyttelsesproblem oven i det omdømmemæssige, og alle fremtidige læsere af siden vil se det.
Hvad hvis du er anmelderen?
Beskriv, hvad du oplevede, hold fakta og meninger klart adskilt, hold dine beviser skjult, og skriv ikke under mere end ét navn. En anmeldelse, der holder sig inden for disse grænser, er meget vanskelig at anfægte med succes.
Sammenfattende
- En anmeldelse er ulovlig, når den angiver usande fakta eller er en del af en kampagne for at skade en virksomhed, ikke blot fordi den er negativ.
- Domstolene afvejer ytringsfrihed mod virksomhedens ret til ære og omdømme baseret på anmeldelsens alvor, faktuelle begrundelse, formulering og rækkevidde.
- Du kan kræve fjernelse, berigtigelse, et påbud med tvangsbøde og erstatning, normalt gennem summarisk retspleje.
- Platforme kan blive pålagt at videregive en anonym brugers data, når et defineret sæt betingelser er opfyldt.
- Sikr dig først dine beviser, og prøv derefter platformens rapporteringsværktøj og et advokatbrev, før du overvejer en retssag.
Ofte stillede spørgsmål
Kan en virksomhed gennemtvinge fjernelse af en sand, men hård anmeldelse?
Nej. En hård, men faktuelt korrekt mening er beskyttet af ytringsfriheden, uanset hvor uvelkommen den er for virksomheden.
Hvor lang tid tager det at få en ulovlig anmeldelse fjernet?
En platforms egen rapporteringsrute kan fungere inden for få dage. En summarisk procedure resulterer typisk i en afgørelse inden for få uger, selvom timingen afhænger af platformen og rettens tidsplan.
Er du usikker på, hvor du står? Fortæl os om din situation. Vi giver dig besked om dine muligheder inden for en arbejdsdag.
Hvordan Law & More kan hjælpe dig med dette, er forklaret på vores IT-advokat .
