Urimelig handelspraksis i henhold til hollandsk lov: hvad er forbudt?

Hollandsk lov forbyder erhvervsdrivende at anvende urimelig handelspraksis over for forbrugere. I henhold til artikel 6:193b i den hollandske borgerlige lovbog (BW) er en praksis urimelig, hvis den strider mod professionel diligens og sandsynligvis væsentligt vil fordreje den gennemsnitlige forbrugers økonomiske adfærd; vildledende og aggressiv praksis er altid urimelig, og to sortlister nævner praksisser, der er urimelige i alle tilfælde, uden at yderligere vurdering er nødvendig.

Hvad gør en praksis vildledende?

I henhold til artikel 6:193c i BW er en praksis vildledende, hvis den indeholder falske oplysninger, eller hvis korrekte oplysninger præsenteres på en måde, der vildleder eller sandsynligvis vil vildlede den gennemsnitlige forbruger. Dette omfatter påstande om et produkts art og vigtigste egenskaber, prisen eller hvordan den beregnes, og den erhvervsdrivendes identitet.

Det tæller også med at udelade oplysninger. I henhold til artikel 6:193d i BW er det en vildledende udeladelse at undlade at give forbrugerne de oplysninger, de har brug for til at træffe en beslutning, at skjule dem eller at give dem utydeligt eller for sent. Ved en købsopfordring opregner loven, hvad der skal angives, herunder den samlede pris og betalings- og leveringsbetingelserne.

Hvad gør en praksis aggressiv?

I henhold til artikel 6:193h i BW er en praksis aggressiv, hvis chikane, tvang eller utilbørlig påvirkning i væsentlig grad begrænser forbrugerens valgfrihed. Dette omfatter vedvarende uønskede tilgange, udnyttelse af en specifik ulykke og skabelse af det indtryk, at forbrugeren ikke kan forlade stedet, før en kontrakt er underskrevet.

Telefonsalg er det tilbagevendende eksempel. En erhvervsdrivende må i princippet kun ringe til en forbruger, der har givet forudgående samtykke, eller en eksisterende kunde om lignende produkter, og skal stoppe, når forbrugeren protesterer. Salgsmanuskripter, der holder forbrugeren på linjen efter et klart "nej", er et typisk mål for håndhævelse fra Forbruger- og Markedsmyndigheden (ACM).

Hvilke fremgangsmåder er altid urimelige?

To sorte lister, i artikel 6:193g (vildledende) og 6:193i (aggressiv) i BW, beskriver praksisser, der er urimelige uanset omstændighederne. De omfatter falsk påstand om at være underskriver af en adfærdskodeks, lokkemarkedsføring, falsk påstand om, at et produkt kun er tilgængeligt i en meget begrænset periode, beskrivelse af et produkt som gratis, når det ikke er det, og skabelse af det indtryk, at forbrugeren har vundet en præmie, når den hævder, at den kræver en betaling.

Hvem skal bevise, at påstanden er sand?

I retten flyttes bevisbyrden ofte over på den erhvervsdrivende. I henhold til artikel 6:193j(1) i BW skal den erhvervsdrivende bevise den faktuelle nøjagtighed og fuldstændighed af de oplysninger, som vedkommende har givet, hvor det forekommer passende under sagens omstændigheder. Retten afvejer begge parters legitime interesser, men i praksis skal en erhvervsdrivende være i stand til at underbygge sine påstande.

Hvad kan du gøre, hvis du er blevet vildledt?

En aftale indgået som følge af en urimelig handelspraksis kan omstødes (vernietigbaar) i henhold til artikel 6:193j(3) i BW, så du kan få den annulleret. Den erhvervsdrivende er også ansvarlig for den skade, han har forårsaget, medmindre han kan bevise, at praksissen ikke kan tilskrives ham (artikel 6:193j(2) i BW).

Du kan klage til ACM, som fører tilsyn med overholdelsen og kan pålægge bøder og pålægge en praksis at ophøre. ACM afgør ikke individuelle klager eller tilkender dig penge, så et civilt søgsmål ved byretten (kantonrechter) er vejen til erstatning; forbrugerorganisationer kan også anlægge et kollektivt søgsmål.

Hvad skal man som forbruger tjekke?

• Om den pris, du fik vist, var den samlede pris, inklusive uundgåelige omkostninger.
• Om en påstand om knaphed eller rabat ("kun i dag", "var €99") var sand.
• Om du gav samtykke før et salgsopkald, og om den, der ringede, stoppede, da du sagde nej.
• Om du har gemt skærmbilleder af annoncen eller tilbuddet.
• Når du ønsker at annullere aftalen: send den erhvervsdrivende en skriftlig annulleringsmeddelelse.

Hvad skal man som erhvervsdrivende tjekke?

Tre problemer forklarer de fleste håndhævelsesforanstaltninger fra ACM: priser, der ikke er den samlede pris på det tidspunkt, de vises, påstande om knaphed eller rabat, der ikke kan underbygges, og salgsmanuskripter, der efterlader forbrugeren med en følelse af ude af stand til at afslutte opkaldet.

• Om hver viste pris er den samlede pris, inklusive moms og uundgåelige omkostninger.
• Om du kan dokumentere hver "fra"-pris, rabat og påstand om knaphed.
• Om du har registreret samtykke til hvert telemarketingopkald.
• Om dine scripts afslutter opkaldet, når forbrugeren protesterer.
• Om dit websted indeholder nogen praksis fra sortlisterne i artikel 6:193g og 6:193i BW.

Hvad kan vi gøre for dig i forbindelse med urimelig handelspraksis?

Gennem vores virksomhedsadvokatpraksis kan vi for eksempel hjælpe dig med:

• Vi gennemgår din reklame, prisangivelser og salgsmanuskripter i forhold til artikel 6:193a-6:193j BW.
• Vi udarbejder en annulleringserklæring og et erstatningskrav mod en erhvervsdrivende.
• Vi svarer på dine vegne på en anmodning om information eller et håndhævelsesbrev fra ACM.
• Vi vurderer, om en påstand i din markedsføring kan underbygges, før du offentliggør den.
• Vi repræsenterer dig ved byretten eller distriktsdomstolen.

Resumé

• En handelspraksis er urimelig, hvis den er i strid med erhvervsmæssig diligenspligt og sandsynligvis vil fordreje den gennemsnitlige forbrugers økonomiske adfærd (artikel 6:193b i BW).
• Vildledende praksis omfatter falske eller vildledende oplysninger eller vigtige oplysninger, der udelades, er uklare eller gives for sent.
• Aggressiv praksis omfatter chikane, tvang eller utilbørlig påvirkning, med telefonsalg som det mest almindelige eksempel.
• To sorte lister gør visse former for praksis automatisk urimelige, uden at det er nødvendigt at vurdere omstændighederne.
• En kontrakt indgået ved en urimelig praksis kan ugyldiggøres, og retten kan kræve, at den erhvervsdrivende beviser sine krav (artikel 6:193j i BW).

Ofte stillede spørgsmål